ООО "МосТехСити" действует в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). На этой странице мы ответим на ваши частые вопросы и разъясним ваши права.

1. Какие права есть у покупателя?

Согласно ст. 4, 18, 25 Закона, вы вправе:

Обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если он не подошел по форме, размеру, цвету и т.д.), при условии сохранения товарного вида и документов.
Требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денег, если обнаружен брак (ст. 18).
Отказаться от заказа до момента передачи товара (для дистанционной торговли — ст. 26.1).

2. Как вернуть товар надлежащего качества?

Срок: 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения).
Условия:
  1. Товар не был в употреблении.
  2. Сохранены упаковка, ярлыки, документы (чек, накладная).
Что нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ №55):
  1. Технически сложные товары (например, оборудование) без брака.
  2. Расходные материалы (если они вскрыты).
  3. Товары, изготовленные под заказ.

3. Что делать, если товар бракованный?

Гарантийный срок: Указан в документах к товару. Если не указан — до 2 лет (ст. 19).
Ваши действия:
  1. Сообщите нам о проблеме по контактам ниже.
  2. Предоставьте фото/видео брака и чек.
  3. Мы организуем экспертизу (ст. 18).
Результат:
  1. Бесплатный ремонт, замена товара или возврат денег в течение 10 дней.
  2. Возмещение расходов на доставку (для бракованных товаров).

4. Как отказаться от заказа?

До передачи товара: Вы можете отказаться в любой момент (ст. 26.1).
После получения: Верните товар по правилам раздела 2 или 3 (в зависимости от качества).

5. Куда жаловаться, если нарушены права?

В ООО "МосТехСити": Напишите на email или позвоните.
В Роспотребнадзор: Подайте обращение через сайт или лично.
В суд: Исковое заявление подается по месту нахождения компании или вашему месту жительства (ст. 17).

Частые вопросы

Вопрос: Мне не доставили заказ в срок. Что делать?
Ответ: Согласно ст. 23.1, вы вправе требовать неустойку (0,5% от суммы заказа за каждый день просрочки).

Вопрос: Как вернуть товар, купленный онлайн?
Ответ: Направьте заявление на наш email с приложением документов. Мы согласуем возврат.

Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате бракованного товара?
Ответ: Мы компенсируем расходы после подтверждения брака (ст. 21).